Preguntas más frecuentes

¿Son auténticos los productos de Dodoskin?

  • Ciertamente, nuestros productos son 100% auténticos y obtienen directamente de marcas coreanas o distribuidores autorizados.
  • ¡Elegir Dodoskin es una opción segura!

     

    ¿Dónde debo ingresar el código de cupón?

    Puede ingresar nuestro código de cupón en el cuadro especialmente marcado que se encuentra justo debajo de la sección Detalles del producto. Este cuadro se coloca más bajo en la página, debajo del método de pago y las opciones del método de envío.

     

     

    ¿Impuesto de las aduanas?

      • Los clientes son totalmente responsables de cualquiera de los problemas de aduana, como impuestos aduaneros, impuestos de importación, impuestos al valor agregado, etc.
      • Los clientes deben pagar cargos como tarifa de aduana, tarifa de servicio, tarifa de administración, tarifa de almacenamiento relacionada con la aduana.

      • Los problemas de aduana varían según los países, por lo que los clientes deben comunicarse con la Oficina de Aduanas locales para obtener información detallada para evitar posibles problemas.

    - Bienes peligrosos

      • Cada país tiene una política diferente sobre problemas de productos peligrosos.
      • Dodoskin no es responsable de informar cada política de productos peligrosos para cada país.
      • Verifique con su oficina de aduanas local sobre materiales peligrosos si se preocupa antes de ordenar.
      • Gracias.
      • Dodoskin no es responsable de informar sobre esta información, por lo que los clientes deben comunicarse con la Oficina de Información de Aduanas locales para consultar si el producto que compra es peligroso o no.

    - Refusión de aduanas

      • No somos responsables de los paquetes rechazados por la aduana, a pesar de cualquier razón, incluida la negación para pagar impuestos, artículos de importación prohibidos y cualquier otro problema relacionado con la aduana.
      • Cuando el paquete rechazado regresa a Dodoskin, no somos responsables de enviarlo nuevamente.
      • Pero informamos a nuestros clientes que reciben un aviso del paquete y si los clientes pagan el costo de envío nuevamente, Dodoskin lo enviará.
      • Dodoskin no incurrirá en reembolso, ningún reemplazo no incurrirá en cualquiera de los problemas relacionados con la aduana.

    • Sin embargo, si desea devolverlo, el comprador será responsable del costo de envío de devolución.
    • Si el producto devuelto llega a Dodoskin después de pagar el costo de envío de devolución del comprador, es posible un reembolso por el pedido.

    Cambios de pedido, cancelación, modificación de la dirección

    • Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a cs@dodoskin.com para obtener modificaciones de cambios, cancelaciones o direcciones de pedidos.
    • Dodoskin se compromete a acomodar las solicitudes de los clientes lo mejor que podamos.
    • Sin embargo, tenga en cuenta que los cambios de pedido o cancelaciones pueden no ser posibles en ciertas situaciones, y una vez que el envío ha comenzado, la modificación de la dirección no está disponible.
    • Por lo tanto, contactarnos lo antes posible es esencial.

    Devoluciones y reembolsos

    • Si desea iniciar una devolución o solicitar un reembolso, no se preocupe.
    • Póngase en contacto con cs@dodoskin.com dentro de una semana de recibir su paquete, y Dodoskin lo ayudará con su regreso y reembolso.

    - Productos dañados y defectuosos

    • Si llega un producto dañado o defectuoso, se emitirá un reembolso completo.
    • ¡Por supuesto, ayudaremos con la rehabilitación si lo prefiere!

    - diferentes productos

    • Si llega un producto diferente, proporcionaremos una etiqueta de devolución y ayudaremos con un reembolso o rehabilitación del producto correcto.
    • Ocasionalmente, debido a las acciones restantes, se puede enviar la versión anterior del producto, no la renovada.
    • En tales casos, esto no se considera una razón válida para un reembolso.

    - Cambio de mente y ordenar errores

    • Para los casos de un cambio de mente simple u errores de orden, las devoluciones y los reembolsos completos son posibles.
    • Sin embargo, no se proporcionarán etiquetas de devolución.

    - retrasado en el depósito del monto reembolsado

    • El tiempo de procesamiento para un reembolso por parte del banco o la compañía de tarjetas de crédito que usó puede variar.
    • Por lo general, lleva 1-3 días hábiles.
    • Si el monto reembolsado no se ha depositado incluso después de un cierto período, comuníquese con su banco o compañía de tarjetas de crédito para obtener asistencia.

    Tarifas de envío y entrega

    • El envío está disponible para todos los países, excepto la Polinesia Francesa, Israel, Myanmar, Sudáfrica (1 de cada 9 provincias), España y Ucrania.
    • Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por la falta de disponibilidad de envío a estos países.
    • Estamos trabajando para reanudar los servicios de envío a estos países y proporcionaremos actualizaciones tan pronto como podamos reanudar el servicio.

    - Origen de envío

    Los productos de stock de EE. UU. Se envían desde el almacén de EE. UU., Y todos los demás productos se envían desde el almacén coreano.

      Stock estadounidense

        • ¿Estás en Estados Unidos?
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        • ¡Intenta ordenar con el stock de nosotros!
        • Los pedidos realizados con acciones estadounidenses, disponibles solo para clientes en los Estados Unidos, se envían desde California y puede recibir su paquete en aproximadamente 3 días.

      • * Si el stock en el almacén de EE. UU. Se agota, el envío puede originarse en Corea.

        

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      Envianos un email.
      Nos encantaría saber de ti.
      Envíenos un correo electrónico: cs@dodoskin.com